Enfócate en conocer muy bien a tu cliente para relacionarte mejor con él
Qué bueno tenerte de nuevo en nuestro blog. En la publicación anterior, hablamos de la importancia de contar con un modelo de negocios definido que te permita tener claro qué ofreces, a quien le es útil lo que ofreces, cómo son tus ingresos y tus gastos y qué actividades, recursos y alianzas claves necesitas para sacar tu idea adelante.
El modelo de negocios, de Bixcocho Obrador Creativo, nuestra primera repostería, lo diseñamos con la metodología “The Business Model Canvas” que te permite plasmar en una misma hoja:
- Tu propuesta de valor: tu producto o servicio descrito de forma precisa. Lee sobre el tema aquí y descarga gratis la plantilla para que diseñes tu modelo de negocio en una sola hoja
- Tus clientes: a quienes te diriges, como te comunicarás y cómo será tu relación con ellos.
- Tus finanzas: partiendo de tu flujo de ingresos y tus costos.
- Tus recursos claves: donde defines las actividades clave, los recursos claves y las alianzas estratégicas a establecer.
En la publicación anterior, te sugerimos comenzar por aclarar qué ofreces y que problema resuelves con ello y anexamos una plantilla en formato Excel que puedes descargar y editar en tu computador, para que la llenes con tu propia información, donde se muestra el lienzo y las diferentes áreas que aborda.
El día de hoy, hablaremos en detalle sobre “tus clientes”.
Ya es momento de que definas el segmento de clientes específico al que diriges tu producto/servicio, cómo relacionarte con ellos y a través de qué vías le harás llegar tu mensaje y tu producto/servicio final.
- Clientes:
Aquí debes distinguir a ese grupo de personas al que te diriges. Y tal vez pienses que quieres venderles a TODOS, pero sabemos que no a todos les será útil el producto o servicio que deseas comercializar. Evita caer en el error de abarcar todos los segmentos de mercado, porque terminarás llegándole a ninguno.
Mejor enfoca tus acciones a un grupo de personas en particular, imaginándolos por un instante y describiéndolos con el mayor detalle posible.
Considera su edad, género, poder adquisitivo, ubicación geográfica, sus gustos, con qué frecuencia y donde compra, qué marcas le atraen, qué le preocupa, qué aspira, qué tipos de amigos tiene, cuáles son sus miedos, cuáles son sus frustraciones u obstáculos. Estas respuestas te facilitarán la tarea de comunicarte con él, sabrás cómo atraerle y podrás persuadirlo para que decida comprarte.
- Relación con los clientes:
En esta sección responde cómo te conocerán, de qué forma le hablarás, qué tipo de información quieres hacerles llegar y a través de qué medios, en fin, cómo deseas que sea tu relación ideal con tus clientes.
- Canales:
Al hablar de canales, es bueno que consideres tanto los canales de comunicación con tus clientes como los canales de distribución de tu producto o servicio. Es decir, qué medios emplearás para hablar de tu producto/servicio (redes sociales, e-mail, prensa, tv, otros) y de qué forma entregarás tu producto/servicio (tienda on-line/física propia o de terceros, de forma personal, entre otros)
En nuestro caso, al desarrollar esta sección para Bixcocho Obrador Creativo, la repostería que fundamos en 2016, nos dimos cuenta que Instagram sería la red social principal donde queríamos tener presencia, y comunicaríamos nuestra oferta a través de fotografías y videos, nuestros productos estarían ubicados inicialmente en puntos de venta aliados y luego en una tienda física propia, y además detallamos cómo se haría el proceso de compra y la entrega del mismo. Esto nos facilitó pasar de la idea a la acción porque sabíamos lo que queríamos.
Como ves, tener claro quién es tu cliente te permite diseñar una propuesta basada en sus gustos, problemas y necesidades, eliges la mejor la forma para darte a conocer y a medida que interactúen, podrás crear una relación duradera con él.
¿Ves cómo todo se va volviendo más claro? Es hora de llenar tu lienzo con tus propias respuestas.
Nos vemos en la próxima sección donde hablaremos de TUS FINANZAS.
Sara.
